Política de devoluciones y reembolsos

¿No estás completamente satisfecho con tu pedido?

Lamentamos escuchar eso y queremos ayudarte a encontrar una solución adecuada.

Ofrecemos una garantía de devolución de dinero de 60 días. Si no estás completamente satisfecho con tu compra, puedes solicitar una devolución dentro de los 60 días posteriores a la recepción de tu pedido. Una vez aprobada y recibida la devolución, procesaremos tu reembolso al mismo método de pago utilizado en un plazo de hasta 7 días hábiles.

Devoluciones fáciles en 3 pasos

Paso 1: Solicita una devolución

Envía un correo electrónico a soporte@luz-vital.com solicitando el formulario e instrucciones para la devolución.

Paso 2: Envía tu devolución

Devuelve el/los artículo(s) junto con el formulario de devolución completo a la dirección que te proporcionaremos.

El paquete debe enviarse con un número de seguimiento (Track & Trace). El cliente es responsable del envío hasta que el paquete sea recibido por nosotros.

Paso 3: Recibe tu reembolso

Una vez que hayamos recibido e inspeccionado el producto devuelto, procesaremos el reembolso al método de pago original en un plazo máximo de 7 días hábiles.

Condiciones de la garantía de devolución de dinero

Para poder optar a un reembolso, se aplican las siguientes condiciones:

La solicitud de devolución debe realizarse dentro de los 60 días posteriores a la recepción del pedido.
El producto debe devolverse en condiciones adecuadas y, cuando sea posible, en su embalaje original.
Todos los accesorios incluidos deberán devolverse junto con el producto.
El cliente es responsable de los gastos de envío de la devolución, salvo que la legislación aplicable disponga lo contrario.
Recomendamos utilizar un servicio de envío con seguimiento, ya que no podemos responsabilizarnos por devoluciones perdidas durante el transporte.

Productos dañados o incorrectos

Si recibiste un producto dañado, defectuoso o diferente al que pediste, ponte en contacto con nosotros lo antes posible en soporte@luz-vital.com. Revisaremos tu caso y te ofreceremos una solución adecuada, que podrá incluir un reemplazo o un reembolso cuando corresponda.

Reembolsos

Una vez aprobada la devolución, el importe será reembolsado al método de pago original. Dependiendo de tu entidad bancaria o proveedor de pagos, el reembolso puede tardar algunos días adicionales en reflejarse en tu cuenta.