Política de devoluciones y reembolsos

Devoluciones

¿No estás completamente satisfecho con tu pedido?
Lamentamos escucharlo y queremos ayudarte a encontrar una solución adecuada.

Puedes solicitar una devolución dentro de los 14 días posteriores a la recepción de tu pedido. Una vez aprobada y recibida la devolución, procesaremos tu reembolso en un plazo de hasta 7 días hábiles al mismo método de pago utilizado.

Devoluciones fáciles en 3 pasos

Paso 1: Solicita el formulario de devolución enviando un correo a
📧 soporte@luz-vital.com

Paso 2: Envía los artículos junto con el formulario completo a la dirección que te proporcionaremos.
Es obligatorio enviar el paquete con número de seguimiento (track & trace). El cliente es responsable del envío hasta que el paquete sea recibido en nuestras instalaciones.

Paso 3: Una vez que recibamos el producto o la confirmación válida de envío, procesaremos el reembolso en un plazo máximo de 7 días hábiles.

Aviso Importante

La garantía de reembolso aplica únicamente cuando el producto ha llegado dañado durante el transporte o fue entregado incompleto.

Por razones de higiene y seguridad, no se aceptan devoluciones de:

Productos abiertos o usados
Cosméticos, cremas o aceites abiertos
Productos de uso personal una vez desprecintados

Los resultados pueden variar según cada persona. Luz Vital no garantiza resultados específicos, ya que estos dependen de factores individuales. Los productos deben utilizarse únicamente según las instrucciones indicadas en el empaque.

Cancelaciones de Pedidos

Pagos con Tarjeta (Visa, Mastercard, Amex)

Los pedidos pagados con tarjeta no pueden cancelarse una vez confirmados, incluyendo cualquier producto adicional adquirido como oferta especial o upsell.

Si deseas solicitar una cancelación, debes contactarnos dentro de la primera hora después de realizar tu pedido. Pasado ese tiempo, el pedido puede haber sido procesado y enviado, y no podremos revertirlo.